跨越半个中国的求医路,最终是国康健康精确分诊治好了我的踝伤。
2019年10月14日,人生第一次住院做手术,对于深圳某地产创始人朱总而言会铭记一辈子。
置身于深圳知名商圈的豪华写字楼,阳光透过宽大明亮的落地窗落到办公桌上,抬头可远眺广阔美丽的深圳湾海景,俯首则把公司所建的大型购物中心和商业风情街的缤纷瑰丽尽收眼底。
在这里,国康健康会员服务团队回访了朱总。谦虚、豁达、儒雅,风趣,朱总将过去八年自己右踝运动损伤的求医经历娓娓道来。朱总说,“没经历过的人永远不会明白,八年来不能正常走路是多么难受。最终是国康健康帮助我彻底解除了病痛。”
运动伤痛,八年折磨
朱总对体育运动的爱好广泛,从小到大,参加过多种体育运动。在公司所建的购物中心室内真冰滑冰场开业后,他把深圳的几十位冰球退役运动员和爱好者组织起来打冰球,自己也置办了一套装备,有模有样地学打冰球。那段时间,几乎每周都可以在冰场看到他充满激情的矫健身影,为此,他的照片还登上了深圳商报的体育版。但在一次高强度的训练比赛中,他的右踝受了伤。
朱总回忆到:“受伤初期出现右踝肿胀,有持续性疼痛。开始以为是普通的扭伤,去一家大医院拍片看门诊,确认骨头没有问题。随后的时间,朱总找过多个专业医生和民间老中医,做过多种方式的治疗,但疼痛一直没有消失,休息几天就减轻,恢复运动就加重。就这样,转来转去,治来治去,一拖就是八年。由于多年走路时右脚不能用力,右腿的肌肉已经明显萎缩变形。朱总回想起过去坎坷的求医经历,深感当病人的痛苦和求医的不易。
国康健康安排 完美治疗
在一次深圳清华校友会的活动上,听到同为清华校友的国康健康董事长杨华山介绍国康健康的服务体系和多例纠正误诊误治的案例,朱总被深深地吸引。会后两人约时间,朱总到国康健康总部深入交流。在了解情况后,国康健康为其安排了北京大学第三医院运动医学科(以下简称北医三院)的专家资源。
北医三院是中国研究和治疗运动伤病的领军机构。作为国家体委在50年代初期就确定的国家队运动员伤病防治中心,北医三院帮助了无数国家队运动员重返赛场、为国争光。
在北医三院,运动伤科的胡主任诊断朱总的病情为右距骨软骨损伤,需要做手术治疗。由于当时朱总的血糖偏高,不符合手术条件,国康健康团队就安排了深圳北大医院内分泌科杨主任为朱总制定了不用任何药物的低碳饮食疗法。经过半年时间的饮食调理,朱总的血糖恢复正常。国康北京健康管家安排北医三院郭主任亲自为朱总做了踝关节软骨微创手术。脚腕处打了三个可以插进筷子的小切口,40分钟的手术非常成功。经过了几周的康复锻炼,朱总的脚踝完全恢复正常。延续八年的病痛完全消除了。
朱总说:“很感激国康健康为我找到了这么好的医生!这一次经历让我全过程地体验了当病人的不易,真正认识到什么叫找对医生才能看好病”。在朱总手术后,国康健康管家持续跟踪三年多的时间,至今恢复良好。
国康健康致力于为国人提供高品质医疗健康服务,搭建从就医前的分诊咨询,到就医过程中匹配医疗资源,再到就医后健康跟踪全流程,通过整合现有医疗资源,连接从医院到病人的端到端服务流程,充分发挥“专业分诊台”的功能价值,而这也成为了国康健康整体服务的重要组成部分。
保险理赔,增值服务
在朱总完成手术后,由国康健康管家小潘负责整理既往的看诊原始单据、检查报告、影像片子等资料,在这过程中,了解到朱总在香港买过医疗保险,不过朱总太太表示时间隔了1年多,理赔会有困难。
此时,有着多年服务经验的小潘敏锐地察觉到,朱总的几个住院费用可以申请理赔。于是在工作之余,通过她丰富的保险理赔经验及国康内部团队协助,几番周折找到了香港保险业务员,了解香港政策及理赔要求,准备相关的材料,搜集大量病例证明和发票,为期1个半月,把朱总的理赔款成功申请下来了。
“钱不算多,这部分服务也没包含在协议中,但是国康健康管家的态度让人很舒心,国康服务,物超所值”朱总太太称赞道。“国康健康不仅做好了健康干预,解决健康问题,还给我们提供超权益外服务”朱总也给国康团队发来表扬信。
近年来,国康健康管家和全科医生按照会员服务方案,定期上门为朱总提供健康咨询、理疗、体检报告深度解读等服务。朱总又恢复了正常的体育运动和旅行,游泳,打高尔夫球,到国内外参观游览,到山区、雨林拍摄野生动物。健康的身体和积极乐观的心态,是朱总正常工作和生活的重要保障。